一、值班人员必须提前10分钟到岗，在《接待咨询登记本》上签名并记载到岗时间、咨询编号，下班时也应记载离岗时间并签名。
二、接待咨询的一般工作程序
1、审查咨询者是否符合援助条件，如不符，告知其到****律师事务所咨询；如应带证件证明不全，请其补齐后再来咨询。
2、解答咨询，如遇疑难问题无法回答的，采用下列方式处理：（1）记录咨询者姓名、联系方式，告知其待研究后答复；（2）请咨询者采用书面形式咨询。
三、咨询记录应在《接待咨询登记本》上记载咨询时间、咨询者姓名及联系方式、咨询事项与答复意见，结束咨询时间、备注事项、解答人及记录人姓名。
四、咨询员接待咨询时，应注意时效等关键问题，无准确把握时不得信口开河，如有重大过失由中心追究其责任。
五、如咨询者的事项属有偿服务范围，咨询员可建议其到本中心的业务指导单位咨询，不得向咨询者推荐未经本中心认可的法律服务机构。
